*Políticas de Cancelación

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Penalizaciones por Cancelación Tardía

El cliente tiene derecho a la devolución del 100% del pago siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

• Cancelación con más de 24 horas de anticipación:
  El cliente podrá solicitar un reembolso total de su reserva, debiendo abonar los gastos de gestión correspondientes a la anulación del tour y/o de las reservas realizadas.

Si el cliente decide cancelar su reserva dentro de los siguientes plazos, se aplicarán las penalizaciones que se detallan a continuación, las cuales se descontarán del monto total abonado:

• Penalización del 5% si la cancelación se realiza con menos de 15 días de anticipación al inicio del tour.

• Penalización del 15% si la cancelación se realiza con menos de 3 días de anticipación.

• Penalización del 100% si la cancelación se realiza con menos de 24 horas antes del inicio del tour, o en caso de no presentación (no-show).

 

*Términos Adicionales

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Proceso de Cancelación

El cliente deberá notificar la cancelación por escrito (mediante correo electrónico, formulario en línea o por teléfono) con la suficiente antelación para que se apliquen las condiciones anteriores.
La cancelación será válida únicamente una vez que JP TOURS haya confirmado por escrito (correo electrónico o mensaje) la recepción de la solicitud.

Gastos de Gestión

Los gastos de gestión por la cancelación serán detallados y cobrados independientemente de la política de penalización que corresponda.

Reembolsos

Los reembolsos, cuando correspondan, se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la reserva. El cliente será informado de la fecha de procesamiento del reembolso y del sistema de pago utilizado.

Cancelación por Parte del Proveedor

En caso de que JP TOURS deba cancelar el servicio por razones imprevistas o de fuerza mayor (como condiciones climáticas extremas, emergencias, indisposición de guías, falta de disponibilidad, cierre de monumentos, etc.), se ofrecerá al cliente la opción de reembolso completo o reprogramación del tour.

No Show (No Presentación)

En caso de que el cliente no se presente al tour sin haber realizado una cancelación previa, no se ofrecerá ningún reembolso y se aplicará una penalización del 100% del importe abonado.

 

*Condiciones Especiales

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Fuerza Mayor

En caso de que un evento fuera del control de ambas partes (como desastres naturales, pandemias, huelgas, cancelación de vuelos, etc.) impida la prestación del servicio, se procederá a la reprogramación del tour.
Si la reprogramación no fuera posible, el cliente podrá solicitar un reembolso completo o parcial, según la situación y a criterio exclusivo de JP TOURS.

Indisposición de los Guías

Si un guía se viera imposibilitado de realizar el tour por razones de salud u otras causas imprevistas, JP TOURS se compromete a proveer un guía alternativo siempre que sea posible.
En caso de no poder asignarse un guía sustituto, el tour será reprogramado o el cliente podrá solicitar un reembolso completo.

Falta de Disponibilidad de Guías

Si, por causas de fuerza mayor o cambios en la programación, un guía no estuviera disponible, JP TOURS ofrecerá una solución alternativa, que podrá incluir la reprogramación del tour o la realización con un guía distinto.
Si no se pudieran garantizar condiciones satisfactorias, el cliente tendrá derecho a un reembolso completo o parcial, a criterio exclusivo de la empresa.

Cierre de Monumentos o Lugares del Tour

Si durante el recorrido alguno de los monumentos o lugares incluidos en el itinerario estuviera cerrado (por mantenimiento, eventos imprevistos u otras circunstancias), se buscará una alternativa equivalente para garantizar la mejor experiencia posible.
Si no fuera posible reemplazarlo, JP TOURS ofrecerá un reembolso proporcional o la reprogramación del tour.

Mal Comportamiento del Cliente

En caso de que un cliente presente comportamiento inapropiado o disruptivo durante el tour (que afecte la experiencia o seguridad del grupo), JP TOURS se reserva el derecho de cancelar el tour de manera inmediata.
En tal caso, no se ofrecerá reembolso y el cliente asumirá la responsabilidad de cualquier consecuencia derivada.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estas políticas se regirán por las leyes del país en el que se preste el servicio.
Cualquier disputa derivada será tratada inicialmente mediante diálogo y resolución amistosa entre las partes.
En caso de no llegar a un acuerdo, la disputa será sometida a los tribunales competentes de la jurisdicción correspondiente, conforme a la legislación local aplicable.