Condiciones de Servicio y Políticas de Cancelación
JP TOURS 株式会社（JP TOURS Co., Ltd.）
Recomendamos al cliente revisar detenidamente las siguientes
Condiciones de Servicio y Políticas de Cancelación antes de realizar su reserva
Al confirmar la reserva, se entenderá que el cliente ha leído y
aceptado los términos aquí descritos
1. Cancelaciones por parte del cliente
El cliente puede solicitar un reembolso total o parcial del pago según el momento de la cancelación:
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Más de 14 días antes del tour: se devolverá el 100% del pago, descontando únicamente los gastos administrativos o bancarios.
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Entre 7 y 13 días antes del tour: se devolverá el 75% del pago, descontando los gastos administrativos o bancarios.
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Entre 3 y 6 días antes del tour: se devolverá el 50% del pago, descontando los gastos administrativos o bancarios.
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Dentro de las 48 horas previas al tour o en caso de no presentación (no-show): no se realizará reembolso.
Se considerará no presentación (no-show), cuando el cliente no se presente en el punto de encuentro o no pueda participar del tour por cualquier motivo ajeno a JP TOURS.
Tarifa grupal
Los tours privados ofrecidos por JP TOURS se cotizan con una tarifa fija por grupo, independientemente de la cantidad de participantes dentro del límite establecido para cada servicio.
En caso de que uno o más integrantes del grupo no puedan participar del tour por cualquier motivo, el precio del servicio no se modificará ni se realizarán reembolsos parciales, siempre que el tour se lleve a cabo según lo programado.
Proceso de cancelación del cliente
Para que la cancelación sea efectiva, el cliente debe notificarla por escrito y la solicitud se considerará confirmada únicamente cuando JP TOURS envíe una confirmación por escrito.
Procesamiento de reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago empleado para la reserva. JP TOURS informará al cliente sobre la fecha estimada de procesamiento y cualquier detalle relevante.
2. Cancelaciones o modificaciones por parte de JP TOURS
Se refiere a todo lo relacionado con la empresa, que puede afectar la realización del tour:
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Por indisposición o falta de disponibilidad de guías: JP TOURS asignará un guía sustituto siempre que sea posible. Si no se puede garantizar un reemplazo adecuado, se ofrecerá al cliente reprogramación del tour o reembolso completo.
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Por cierre de atracciones o lugares del tour: JP TOURS buscará alternativas equivalentes para mantener la experiencia. Si no se puede reemplazar, se ofrecerá reembolso proporcional o reprogramación del tour.
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Ante comportamiento inapropiado del cliente: JP TOURS puede cancelar el tour de inmediato si el cliente compromete la seguridad o la experiencia del grupo. No se otorgará reembolso, y el cliente asumirá cualquier consecuencia derivada.
3. Fuerza mayor
Se considerarán causas de fuerza mayor aquellos eventos fuera del control de ambas partes que impidan la realización segura del tour, incluyendo, entre otros:
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Fenómenos meteorológicos graves (tifones, nevadas intensas, inundaciones, alertas oficiales)
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Desastres naturales
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Pandemias
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Huelgas generales
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Cancelaciones masivas de transporte que afecten directamente la operación del tour
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Restricciones gubernamentales
En estos casos, se ofrecerá reprogramación del tour o reembolso total o parcial, según criterio de JP TOURS si la reprogramación no fuera posible.
4. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes Condiciones se interpretarán y aplicarán de conformidad con la normativa vigente en el país donde se ejecute el servicio contratado.
Ante cualquier desacuerdo o reclamación derivada de la prestación del servicio, las partes procurarán alcanzar una solución mediante diálogo y negociación de buena fe.
Si no fuera posible resolver la controversia por dicha vía, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes conforme a la normativa aplicable en dicho territorio.