*Políticas de Cancelación

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Penalizaciones por Cancelación 

El cliente tendrá derecho a la devolución del 100% de su pago siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

• Cancelación con más de 14 días antes del servicio contratado:
  El cliente podrá solicitar un reembolso total de su reserva, debiendo abonar los gastos de gestión correspondientes a la anulación del tour y/o de las reservas realizadas.

Si el cliente decide cancelar su reserva dentro de los siguientes plazos, se aplicarán las penalizaciones que se detallan a continuación, las cuales se descontarán del monto total abonado:

• Penalización del 25% si la cancelación se realiza entre 7 y 13 días de anticipación al inicio del tour.

• Penalización del 50% si la cancelación se realiza entre 3 y 6 días de anticipación al inicio del tour.

• Penalización del 100% si la cancelación se realiza con menos de 48 horas antes del inicio del tour, o en caso de no presentación (no-show).

 

*Términos Adicionales

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Proceso de Cancelación

El cliente debe notificar la cancelación por escrito (correo electrónico, formulario en línea o teléfono) con suficiente anticipación para que se apliquen las condiciones establecidas.
La cancelación se considerará efectiva únicamente cuando JP TOURS confirme por escrito (correo electrónico o mensaje) la recepción de la solicitud.

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Gastos de Gestión

Los gastos administrativos derivados de la cancelación se detallarán por separado y se cobrarán independientemente de cualquier penalización aplicable.

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Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago usado en la reserva. JP TOURS informará al cliente sobre la fecha estimada de procesamiento y el sistema de pago utilizado.

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Cancelación por Parte de JP TOURS

Si JP TOURS debe cancelar el servicio por causas imprevistas o de fuerza mayor (clima extremo, emergencias, indisposición de guías, cierre de monumentos, etc.), se ofrecerá al cliente la opción de reprogramar el tour o recibir un reembolso completo.

 

No Show (No Presentación)

Si el cliente no se presenta al tour sin haber cancelado previamente, no se otorgará reembolso y se aplicará una penalización del 100% del importe abonado.​

 

*Condiciones Especiales

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Fuerza Mayor
Si un evento fuera del control de ambas partes (desastres naturales, pandemias, huelgas, cancelación de vuelos, etc.) impide la realización del tour, se ofrecerá una reprogramación.
Si esto no fuera posible, el cliente podrá solicitar un reembolso total o parcial, según la situación y a criterio exclusivo de JP TOURS.

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Indisposición de los Guías
Si un guía no puede realizar el tour por motivos de salud u otras causas imprevistas, JP TOURS buscará un guía sustituto.
Si no es posible asignar un reemplazo, se reprogramará el tour o el cliente podrá solicitar un reembolso completo.

Falta de Disponibilidad de Guías
Si, por causas de fuerza mayor o cambios en la programación, un guía no está disponible, se propondrá una solución alternativa, que puede incluir otro guía o reprogramación.
Si no se garantizan condiciones satisfactorias, el cliente tendrá derecho a un reembolso total o parcial, según criterio exclusivo de la empresa.

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Cierre de atractivos o Lugares del Tour
Si algún lugar del itinerario estuviera cerrado por mantenimiento, eventos imprevistos u otras circunstancias, se buscará una alternativa equivalente para mantener la experiencia.
Si no se puede reemplazar, se ofrecerá un reembolso proporcional o la reprogramación del tour.

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Mal Comportamiento del Cliente
Si un cliente tiene un comportamiento inapropiado o disruptivo que afecte la experiencia o seguridad del grupo, JP TOURS podrá cancelar el tour de inmediato.
En estos casos, no se otorgará reembolso y el cliente será responsable de cualquier consecuencia derivada.

 

Ley Aplicable y Jurisdicción

Las políticas se regirán por las leyes del país donde se presta el servicio.
Cualquier disputa se intentará resolver primero mediante diálogo amistoso.
Si no se llega a un acuerdo, la disputa se someterá a los tribunales competentes según la legislación local aplicable.

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